Responsible Gaming

Diese Informationsseite zu Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com erläutert, wie Sie Glücksspielangebote - einschließlich Social- und Sweepstakes-Angeboten wie Fortune Coins Casino (betrieben von Social Gaming LLC, Delaware, USA) - verantwortungsvoll nutzen können. Der rechtliche Rahmen für Glücksspiele in Deutschland wird durch den Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) bestimmt; das Angebot von Fortune Coins Casino ist für Personen mit Wohnsitz in Deutschland nicht lizenziert, technisch in der Regel GEO-blockiert und gilt aus deutscher Sicht als unreguliertes bzw. potenziell illegales Online-Glücksspiel, insbesondere wenn Einsätze geleistet werden.

Diese Seite dient ausschließlich der Information und Prävention. Sie stellt keine Aufforderung dar, Geo-Blocking zu umgehen oder von Deutschland aus auf fortunecoinsgame.com zu spielen. Bitte beachten Sie: Glücksspiel kann süchtig machen. Hilfe und Informationen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - www.bzga.de, www.check-dein-spiel.de.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als reine Freizeitunterhaltung zu verstehen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Zeit, Einsätze und emotionale Beteiligung behalten. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen in klarer und verständlicher Form zu zeigen, wie Sie Ihr eigenes Verhalten bewusst beobachten, Risiken rechtzeitig erkennen und einschätzen und Ihr Handeln reflektieren und anpassen können.

Der Betreiber von Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com verpflichtet sich, Spielerinnen und Spieler im Rahmen der verfügbaren Social- und Sweepstakes-Funktionen zu unterstützen - etwa durch interne Limits, Hinweise und Kontosperrungen. Da Social Gaming LLC keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt, ersetzt diese Unterstützung jedoch nicht die in Deutschland vorgesehenen Schutzmechanismen (z. B. OASIS-Sperrsystem) und bietet keinen behördlichen Rechtsschutz.

Risikobewusstsein

Um verantwortungsvoll zu spielen, ist es entscheidend, typische Warnsignale für problematisches oder pathologisches Glücksspiel frühzeitig zu erkennen. Beim Social- und Sweepstakes-Modell von Fortune Coins Casino (Gold Coins als Spielgeld und Fortune Coins als einlösbare Währung für berechtigte Nutzer in den USA und Kanada) können Risiken ähnlich auftreten wie bei klassischen Echtgeld-Casinos - auch wenn Zahlungen formal als Käufe von Spielmünzen ausgestaltet sind.

Typische Anzeichen für problematisches Spielverhalten

• Gedankliche Dominanz: Sie denken häufig an das Casino, planen das nächste Spiel oder erinnern ständig vergangene Gewinne/Verluste - auch in Arbeit, Schule oder Freizeit.
• Steigerung von Einsätzen und Spielzeit: Sie verbringen immer mehr Zeit auf Glücksspielseiten, kaufen häufiger oder höhere Pakete (z. B. Gold Coins) und überschreiten vorher gesetzte Budgets.
• Spielen zur Problembewältigung: Sie spielen, um Stress, Konflikte, Einsamkeit oder finanzielle Sorgen zu vergessen.
• Verlustjagd: Nach Verlusten erhöhen Sie Einsätze oder spielen länger, um das "Verlorene zurückzugewinnen".
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Familie, Partnerschaft, Arbeit, Schule oder Hobbys leiden unter der Zeit und Energie, die Sie ins Spielen investieren.
• Geheimhaltung und Schuldgefühle: Sie verschweigen Spielzeiten oder Ausgaben, lügen über Höhe der Käufe oder empfinden Scham wegen des eigenen Verhaltens.
• Finanzielle Probleme: Sie nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder Lebenshaltung gedacht war, belasten Kreditkarten oder leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Rechtliche und regulatorische Risiken: Sie erwägen, Geo-Blocking mit VPN zu umgehen oder falsche Angaben zu Wohnsitz und Identität zu machen, um fortunecoinsgame.com zu nutzen - dies kann gegen AGB und deutsches Recht verstoßen.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Bitte beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Der Test ist kein Diagnoseinstrument, gibt aber Hinweise auf erhöhtes Risiko:

• Ich verbringe mehr Zeit mit Online-Glücksspiel (einschließlich Social-/Sweepstakes-Casinos) als ursprünglich geplant.
• Ich spiele manchmal weiter, obwohl ich mir zuvor ein klares Limit gesetzt habe.
• Ich habe Ausgaben für Glücksspiel oder Spielmünzen schon einmal verschwiegen oder verharmlost.
• Ich spiele, um von Stress, Ärger, Angst oder depressiver Stimmung abzulenken.
• Ich versuche, Verluste durch längeres oder riskanteres Spielen auszugleichen.
• Ich habe wegen des Spielens Konflikte mit Familie, Partner, Freunden oder am Arbeitsplatz erlebt.
• Ich habe Schulden aufgenommen, Rechnungen aufgeschoben oder wichtige Ausgaben reduziert, um weiter spielen zu können.
• Ich habe mir schon einmal gedacht: "Ohne Glücksspiel (oder ohne Fortune Coins Casino) würde mir etwas fehlen."
• Ich habe überlegt, technische Sperren oder Geoblocking (z. B. bei fortunecoinsgame.com) durch VPN oder falsche Angaben zu umgehen.

Auswertung: Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantwortet haben, besteht ein erhöhtes Risiko für problematisches Spielverhalten. Wenden Sie sich frühzeitig an professionelle Hilfsangebote (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen") oder an eine Suchtberatungsstelle in Ihrer Nähe - je früher, desto besser.

Limits & Tools

Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com bietet - je nach Region und Verfügbarkeit - verschiedene Hilfsmittel zur Selbstkontrolle, etwa Limits für Käufe von Gold Coins, Zeitlimits und Pausenfunktionen. Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland ist der Zugang wegen Geo-Fencing in der Regel gesperrt; die nachfolgenden Schritte erläutern die Funktionsweise allgemein und sollen Ihnen helfen, vergleichbare Schutzmechanismen auch bei anderen, in Deutschland lizenzierten Anbietern zu nutzen.

Einzahlungslimits / Kauf-Limits setzen

1. Anmelden: Melden Sie sich - sofern rechtlich zulässig und technisch möglich - in Ihrem Spielerkonto auf fortunecoinsgame.com an.
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" öffnen: Navigieren Sie im persönlichen Bereich zu "Mein Konto" → "Responsible (Social) Gaming" oder einem vergleichbaren Menüpunkt.
3. Limittyp auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit für Käufe von Gold Coins bzw. Zahlungen setzen möchten.
4. Betrag festlegen: Tragen Sie einen Betrag ein, den Sie sich - realistisch und ohne finanzielle Belastung - leisten können. Orientieren Sie sich an Ihrem frei verfügbaren Einkommen; Lebenshaltungskosten, Miete und Rücklagen haben Vorrang.
5. Bestätigen: Speichern Sie das Limit. In vielen Systemen gelten Reduzierungen sofort, Erhöhungen jedoch erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger), um impulsive Entscheidungen zu verhindern.
6. Überwachung: Behalten Sie Ihre Ausgaben regelmäßig im Blick, etwa über Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen oder die Transaktionshistorie im Spielerkonto.

Hinweis für Deutschland: Da Social Gaming LLC in Deutschland keine Lizenz der GGL besitzt und deutsche Zahlungsmethoden laut Tests (Stand: 2025) häufig abgewiesen werden, sollten Sie stattdessen bevorzugt bei in Deutschland lizenzierten Anbietern spielen und dort gesetzliche Einzahlungslimits und OASIS-Sperren nutzen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungslimit aktivieren: In Ihrem Profil kann - soweit angeboten - ein Sitzungstimer eingestellt werden (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten).
• Automatische Erinnerung: Nach Ablauf des Timers erhalten Sie eine Nachricht oder werden automatisch ausgeloggt, sodass Sie eine Pause einlegen und Ihr Verhalten reflektieren können.
• Eigenes Zeitbudget: Legen Sie zusätzlich persönliche Spielzeiten fest (z. B. maximal 3 Stunden pro Woche) und dokumentieren Sie diese, unabhängig von der Plattform.

Pausen ("Time-Out" von 24-72 Stunden)

1. Time-Out-Funktion aufrufen: Gehen Sie in das Menü "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Account-Einstellungen" und wählen Sie "Time-Out" oder "Kurzfristige Pause".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine Pause von 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden. Während dieses Zeitraums können Sie sich nicht einloggen oder Gold Coins kaufen.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie die Pausenanfrage. Die Sperre gilt in der Regel sofort und kann während des Time-Outs nicht aufgehoben werden.
4. Reflexion: Nutzen Sie diese Zeit, um Ihr Spielverhalten zu überdenken, gegebenenfalls Schulden zu ordnen und - falls notwendig - professionelle Hilfe zu kontaktieren.

Wichtiger Hinweis: Ein internes Limit oder Time-Out ist kein Ersatz für eine offizielle Sperre über das deutsche OASIS-Sperrsystem. Wenn Sie in Deutschland leben und Probleme mit Glücksspiel haben, sollten Sie sich unabhängig von Fortune Coins Casino an die zuständigen Stellen wenden und eine OASIS-Sperre prüfen lassen.

Selbstausschluss

Wenn Limits und kurzfristige Pausen nicht ausreichen, kann ein Selbstausschluss ein wichtiger Schritt sein. Bei Fortune Coins Casino (fortunecoinsgame.com) handelt es sich um ein US-basiertes Sweepstakes-Angebot ohne deutsche Lizenz; der Selbstausschluss wirkt daher nur auf dieser Plattform und ist nicht mit dem deutschen OASIS-System verbunden.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Profilbereich öffnen: Melden Sie sich - sofern rechtlich zulässig - bei Ihrem Konto auf fortunecoinsgame.com an und rufen Sie "Mein Konto" → "Responsible (Social) Gaming" oder "Self-Exclusion" auf.
2. Selbstausschluss wählen: Klicken Sie auf den Menüpunkt "Selbstausschluss" bzw. "Self-Exclusion".
3. Zeitraum festlegen: Wählen Sie eine Dauer, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder unbefristet / lebenslang. Wählen Sie im Zweifel eine längere Dauer; Sie schützen damit sich selbst.
4. Bestätigung der Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise auf der Seite (z. B. zu laufenden Bonusaktionen oder einlösbaren Fortune Coins) und bestätigen Sie den Selbstausschluss durch Klick auf "Bestätigen" bzw. durch Eingabe Ihres Passworts.
5. Bestätigungs-E-Mail: Sie sollten eine E-Mail-Bestätigung an die registrierte Adresse erhalten. Bewahren Sie diese Nachricht auf, falls es später zu Rückfragen kommt.
6. Kontakt zum Support (optional): Wenn Sie zusätzliche Sicherheiten wünschen, können Sie den Support über support@fortunecoins.com (Betreff z. B. "Self-Exclusion Request") bitten, Ihren Ausschluss zu prüfen oder zu verlängern.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login: Sie können sich während des gewählten Zeitraums nicht in Ihr Konto einloggen, keine Gold Coins kaufen und keine Spiele nutzen.
• Einzahlungsstopp: Es sind keine weiteren Käufe oder Transaktionen möglich.
• Guthaben und Auszahlungen: Einlösbare Fortune Coins und etwaige Auszahlungsanträge (Redemptions) werden nach den jeweils geltenden AGB bearbeitet. Da für Auszahlungen ein Wohnsitz in den USA oder Kanada und entsprechende KYC-Dokumente erforderlich sind, besteht für Personen mit Wohnsitz in Deutschland faktisch kein durchsetzbarer Auszahlungsanspruch.
• Endgültigkeit: Ein dauerhafter (lebenslanger) Selbstausschluss ist in der Regel nicht oder nur unter strengen Bedingungen aufhebbar. Temporäre Sperren können vor Ablauf normalerweise nicht zurückgenommen werden.
• Keine behördliche Aufsicht: Da Social Gaming LLC in Deutschland nicht lizenziert ist, unterliegt der Selbstausschluss keiner deutschen Aufsicht und ist nicht im OASIS-Sperrsystem eingetragen.

Empfehlung für Spieler in Deutschland: Nutzen Sie zusätzlich oder alternativ die Möglichkeit einer bundesweiten Sperre über OASIS bei in Deutschland lizenzierten Anbietern. Informationen hierzu erhalten Sie bei der GGL und bei örtlichen Suchtberatungsstellen.

Unterstützungsressourcen

Professionelle Hilfe ist ein zentraler Bestandteil verantwortungsvollen Spielens. Wenn Sie bei sich oder Angehörigen Anzeichen einer Glücksspielsucht bemerken, sollten Sie nicht zögern, qualifizierte Beratungsangebote in Anspruch zu nehmen. Alle unten genannten Stellen arbeiten vertraulich; viele Angebote sind anonym und kostenfrei.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Beratungstelefon Glücksspielsucht
  Telefon: 0800 1 372700 (kostenfrei, anonym)
  Zeiten: in der Regel Montag-Donnerstag 10-22 Uhr, Freitag-Sonntag 10-18 Uhr (Stand: 2025; aktuelle Zeiten bitte auf der Website prüfen).
  Sprachen: Deutsch (bei Bedarf Vermittlung weiterer Angebote).
  Website: www.check-dein-spiel.de
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In vielen Städten und Landkreisen gibt es spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht (z. B. Träger wie Caritas, Diakonie, AWO). Adressen finden Sie über die BZgA oder die Kommune.
• TelefonSeelsorge Deutschland
  Telefon: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (24/7, kostenfrei, anonym).
  Online: www.telefonseelsorge.de - Chat- und Mailberatung.
  Sprachen: vorwiegend Deutsch.
• Online-Informationen zur Glücksspielsucht
  Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: www.bzga.de
  Informationsportale (Auswahl): www.gluecksspielsucht.de, www.spielen-mit-verantwortung.de

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Angebote sind vor allem für Nutzer relevant, die sich im Ausland aufhalten (z. B. in den USA oder Kanada) und dort Social- oder Sweepstakes-Casinos wie Fortune Coins Casino nutzen. Beachten Sie, dass Beratung meist in Englisch erfolgt.

Nationale Selbstausschlussprogramme und Sperr-Apps

• UK - GamStop (www.gamstop.co.uk)
  Kostenloses nationales Selbstausschlusssystem für in Großbritannien lizenzierte Online-Glücksspielanbieter.
• Spanien - RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
  Nationales Register zur Sperrung von Spielerinnen und Spielern bei lizenzierten Anbietern in Spanien.
• Deutschland - OASIS
  Zentrales Sperrsystem für alle in Deutschland lizenzierten Glücksspielangebote. Informationen erhalten Sie über die GGL oder staatliche Stellen.
• Sperr-Apps und Filtersoftware
  Gamban (www.gamban.com) und BetBlocker (www.betblocker.org) bieten Software, die Zugriffe auf Glücksspielseiten auf Geräten blockiert oder einschränkt. Diese Tools können dabei helfen, den Zugang zu Plattformen wie fortunecoinsgame.com aktiv zu unterbinden.

Vertraulichkeit: Alle genannten Programme und Beratungsstellen arbeiten mit hohen Datenschutzstandards. Bitte beachten Sie jedoch, dass Fortune Coins Casino und Social Gaming LLC selbst nicht der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterliegen und Daten überwiegend in den USA verarbeiten. Für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland besteht daher ein erhöhtes Datenschutzrisiko.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen selten nur die betroffene Person - häufig leidet das gesamte familiäre und soziale Umfeld. Angehörige können einen wichtigen Beitrag leisten, ohne die Verantwortung des Betroffenen zu übernehmen.

Gespräch mit einer betroffenen Person

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment ohne akute Konflikte oder Stress, um Ihr Anliegen anzusprechen.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Sorgen in Form von Ich-Aussagen ("Ich mache mir Sorgen, weil ..."), statt Vorwürfe zu äußern.
• Konkrete Beobachtungen: Beziehen Sie sich auf konkrete Situationen (z. B. zurückgestellte Rechnungen oder häufiges Spielen), statt allgemeine Vorwürfe zu machen.
• Offene Fragen stellen: Fragen wie "Wie geht es dir mit dem Spielen?" oder "Hast du schon darüber nachgedacht, Unterstützung zu suchen?" öffnen den Dialog.
• Keine heimlichen Kontrollen: Vermeiden Sie heimliches Überwachen oder Passwortdiebstahl; das kann Vertrauen zerstören und Konflikte verstärken.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien-Beratungsstellen und Suchtberatung
  Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten spezielle Angebote für Angehörige von Glücksspielern an (Einzelgespräche, Gruppen, Paarberatung).
• Selbsthilfegruppen (z. B. Gam-Anon)
  Gam-Anon-Gruppen und ähnliche Selbsthilfeangebote richten sich an Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen. Informationen finden Sie u. a. über die BZgA oder Online-Suchportale.
• Online-Foren und Chats
  Auf Websites wie check-dein-spiel.de oder gluecksspielsucht.de finden sich teils Foren, Chats und Kontaktmöglichkeiten für Angehörige.

Nächste Schritte für Angehörige

• Eigene Unterstützung suchen: Auch Angehörige sollten sich professionelle Hilfe holen - z. B. bei einer Psychotherapeutin oder einem Psychotherapeuten, bei Suchtberatungsstellen oder über die TelefonSeelsorge.
• Finanzielle Grenzen definieren: Vereinbaren Sie klare Regeln zur finanziellen Unterstützung (z. B. keine Übernahme von Spielschulden) und halten Sie diese konsequent ein.
• Notfallplan entwickeln: Überlegen Sie im Voraus, wie Sie reagieren, wenn sich die Situation akut verschlechtert (z. B. Eskalation bei Gewaltandrohung, Schuldenkrise, Suizidgedanken).

Engagement des Betreibers

Social Gaming LLC als Betreiber von Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com erklärt in seinen Richtlinien (Stand: 2025), verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Dies geschieht insbesondere durch interne Kontrollen und Verhaltensanalysen. Dennoch ist zu beachten, dass das Angebot für deutsche Spieler nicht reguliert ist, keine deutsche Lizenz besitzt und nicht an das OASIS-Sperrsystem oder EU-Streitbeilegungsstellen angeschlossen ist.

Interne Risiko- und Verhaltenskontrollen

• Analyse von Spielmustern: Überwachung von Häufigkeit, Dauer und Intensität von Spielsitzungen, inklusive Käufen von Gold Coins und Nutzung von Fortune Coins.
• Überwachung von Transaktionen: Kontrolle ungewöhnlicher oder sprunghaft steigender Einzahlungen (unter Beachtung der internen AML-/KYC-Regeln, die sich am US-Rechtsrahmen orientieren).
• Geo-Fencing und Regionskontrolle: Technische Sperren (u. a. via Cloudflare), um Zugriffe aus nicht zugelassenen Ländern - einschließlich Deutschland - zu blockieren. Versuche, diese Sperren mittels VPN zu umgehen, können zur Kontosperrung führen.
• Warnmeldungen und Hinweise: In bestimmten Fällen können Hinweisfenster, Erinnerungen oder E-Mail-Benachrichtigungen ausgelöst werden, die auf riskantes Verhalten aufmerksam machen.

Kontaktaufnahme durch den Support

• Voraussetzungen: Wenn der Betreiber anhand interner Kriterien auffällige Muster erkennt (z. B. sehr lange Spielsitzungen, wiederholte hohe Käufe, Anzeichen von Kontrollverlust), kann der Support proaktiv Kontakt aufnehmen.
• Art der Kontaktaufnahme: In der Regel erfolgen Hinweise per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse (z. B. von support@fortunecoins.com). Die Kommunikation ist meist auf Englisch.
• Mögliche Maßnahmen: Vorschlag zur Nutzung von Limits oder Time-Outs, Empfehlung, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, temporäre Einschränkung von Kontofunktionen oder Sperrung des Kontos, wenn ein Verstoß gegen AGB oder Regionsvorgaben vorliegt.
• Beschwerdewege: Beschwerden können laut aktueller Informationen ausschließlich über den internen Support (E-Mail/Ticket-System) eingereicht werden; es besteht keine Anbindung an EU-Schlichtungsstellen (ADR) oder deutsche Aufsichtsbehörden.

Hinweis für Nutzer aus Deutschland: Da Fortune Coins Casino in Deutschland als unreguliertes Angebot gilt und KYC-Prüfungen einen Wohnsitz in den USA oder Kanada voraussetzen, besteht für deutsche Spieler kein behördlicher Schutz bei Streitigkeiten, Auszahlungsproblemen oder Datenschutzfragen. Nutzen Sie im Zweifel ausschließlich in Deutschland lizenzierte Anbieter.

Updates

Regelmäßige Aktualisierungen sind wichtig, um rechtliche Rahmenbedingungen, interne Schutzmaßnahmen und Kontaktmöglichkeiten stets korrekt darzustellen. Die Informationen auf dieser Seite zu Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com werden daher in angemessenen Abständen überprüft und angepasst.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Registrierte Nutzer von Fortune Coins Casino können - abhängig von ihren Kommunikationseinstellungen - per E-Mail über wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen informiert werden.
• Website-Banner und Hinweise: Wichtige Aktualisierungen können über Banner, Pop-ups oder Hinweistexte auf fortunecoinsgame.com sowie auf der Seite "Responsible Social Gaming" (https://fortunecoins.com/responsible-social-gaming) kommuniziert werden. Diese Seite ist jedoch primär auf den US-Markt ausgerichtet und in englischer Sprache verfasst.
• Eigenverantwortliche Prüfung: Nutzer sollten regelmäßig die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie prüfen. Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland ist zusätzlich die aktuelle Rechtslage nach GlüStV 2021 zu beachten.

Stand dieser Seite: 06.11.2025. Änderungen der deutschen Rechtslage oder der internen Richtlinien von Social Gaming LLC nach diesem Datum können hier noch nicht berücksichtigt sein.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu verantwortungsvollem Spielen in Bezug auf Fortune Coins Casino auf fortunecoinsgame.com haben, Unterstützung wünschen oder Feedback geben möchten, stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zum Betreiber zur Verfügung:

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail (Hauptkontakt): support@fortunecoins.com
  Bitte verwenden Sie im Betreff beispielsweise "Responsible Gaming DE / Fortune Coins Casino", um Ihr Anliegen klar zu kennzeichnen. Die Kommunikation erfolgt in der Regel auf Englisch.
• Telefon: Eine spezielle Telefon-Hotline für verantwortungsvolles Spielen ist nach derzeitiger Informationslage nicht verfügbar. Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse oder das interne Ticket-System.

Feedback- und Supportformulare

• Internes Ticket-/Kontaktformular: Nach Anmeldung (sofern rechtlich zulässig und technisch möglich) können Nutzer über den Menüpunkt "Support" oder ein vergleichbares Feld im persönlichen Bereich ein Ticket erstellen. Darüber können Sie:
  • Fragen zu Limits, Time-Out oder Selbstausschluss stellen,
  • eine manuelle Prüfung Ihres Kontos auf riskantes Spielverhalten anregen,
  • Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge zum Thema "Responsible Social Gaming" einreichen.
• Selbstkontrolle und Dokumentation: Unabhängig vom Betreiber empfehlen wir, eigene Notizen zu Spielzeiten, Ausgaben und Gefühlen beim Spielen zu führen. Diese Aufzeichnungen können Sie bei Bedarf mit Beratungsstellen oder Therapeutinnen und Therapeuten teilen.

Wichtiger Hinweis: Die Abteilung für verantwortungsvolles Spielen von Social Gaming LLC kann keine individuelle Rechtsberatung zur deutschen Rechtslage leisten. Für verbindliche Auskünfte zu GlüStV 2021, OASIS-Sperre oder Datenschutz in der EU wenden Sie sich bitte an entsprechende Behörden oder unabhängige Rechtsberatung.